Претензия о замене обычного товара с обнаруженным недостатком в гарантийный период

По пункту 1 статьи 18 покупатель выбирает замену на ту же марку, модель и артикул либо на такой же товар другой марки, модели или артикула. В этой претензии остаётся один выбранный вариант.

Для той же марки и модели перерасчёт цены не производится. При другой модели применяется пункт 2 статьи 24: возможна доплата или выплата разницы с учётом предусмотренного законом момента определения цен. Анкета указывает выбранный товар, но не рассчитывает неизвестную разницу и не подменяет согласование или спор о ценах.

По статье 21 общий срок замены — семь дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества — двадцать дней. При отсутствии необходимого товара у обязанного адресата в момент предъявления — месяц. Эти основания нельзя заменить одной произвольно выбранной датой.

Для районов Крайнего Севера и приравненных местностей при отсутствии товара действует специальное правило очередной доставки по заявлению потребителя. Его применимость проверяется отдельно; оно не становится общим сроком для всех покупателей. Замена производится на новый товар, а гарантийный срок исчисляется заново со дня его передачи.

Приложите только реально имеющиеся копии и материалы. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа по пункту 5 статьи 18. Если товар куплен через маркетплейс, проверьте действительного продавца: владелец площадки не становится им автоматически. Можно использовать предусмотренную площадкой возможность предъявления требования продавцу.

Сохраните подписанную претензию, приложения и подтверждение даты и содержания её предъявления. Передачу товара оформляйте отдельным документом с описанием состояния и комплектации. Попросите заранее уведомить о проверке качества, чтобы участвовать в ней. Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, применимую доставку организует адресат за свой счёт по пункту 7 статьи 18; ровно 5 кг без крупногабаритности само по себе этого порога не превышает.