Правила работы юриста с заявками, персональными данными и качеством услуг

обязательный документ для принятия в MAX-боте перед доступом к заявкам

1. Общие требования

1.1. Исполнитель допускается к заявкам только после одобрения Оператором, принятия оферты, принятия настоящих Правил и, если предусмотрено тарифом, оплаты доступа.

1.2. Исполнитель обязан использовать Сервис добросовестно, в интересах Клиента, с соблюдением законодательства РФ, профессиональных стандартов, конфиденциальности и разумных требований качества.

1.3. Исполнитель не является сотрудником Оператора и оказывает юридические услуги Клиенту самостоятельно, на основании собственной квалификации, опыта, статуса и отдельной договорённости с Клиентом.

2. Работа с заявкой

2.1. До взятия заявки Исполнитель видит ограниченную карточку. Получение телефона, ФИО и иных контактных данных возможно только после взятия заявки в работу.

2.2. Нажимая «Взять в работу», Исполнитель подтверждает намерение реально связаться с Клиентом по данной заявке и обработать обращение добросовестно.

2.3. Исполнитель обязан предпринять первую попытку связи с Клиентом в разумный срок после взятия заявки, желательно в течение 5 минут.

2.4. Если Клиент не отвечает, Исполнитель обязан не злоупотреблять повторными звонками и сообщениями. Рекомендуется использовать корректный режим контакта: несколько разумных попыток в разное время и одно вежливое сообщение в выбранный Клиентом мессенджер.

2.5. Исполнитель обязан своевременно обновлять статус заявки в боте/CRM: «В работе», «Думает», «Договор», «Оплачено», «Не дозвонились», «Отказ» или иной статус, доступный в интерфейсе.

2.6. Запрещается брать заявку, если Исполнитель заведомо не имеет времени, компетенции, права или намерения её обработать.

3. Запреты

3.1. Исполнителю запрещается:

• продавать, передавать, дарить, обменивать или иным образом раскрывать заявки и контакты Клиентов третьим лицам;
• копировать, выгружать, парсить или формировать собственную базу заявок из данных Сервиса;
• использовать данные Клиента для массовых рассылок, рекламы, спама, холодных обзвонов по иным услугам или повторных обращений, не связанных с конкретной заявкой;
• передавать доступ к аккаунту, MAX-боту или CRM другим лицам;
• представляться сотрудником Оператора, государственным органом, судом, правоохранительным органом или иной организацией, если это не соответствует действительности;
• обещать гарантированный результат по делу без законных и фактических оснований;
• вводить Клиента в заблуждение относительно стоимости, сроков, перспектив, рисков или своих полномочий.

4. Персональные данные и конфиденциальность

4.1. Все сведения Клиента, полученные из заявки, являются конфиденциальными и подлежат защите.

4.2. Исполнитель вправе использовать данные Клиента только для связи по конкретному обращению, предварительной оценки вопроса, оказания консультации и заключения договора с Клиентом, если Клиент согласится.

4.3. Исполнитель самостоятельно обеспечивает законность дальнейшей обработки данных Клиента, полученных после раскрытия контактов, включая хранение, доступ сотрудников, удаление, защиту устройств, мессенджеров и документов.

4.4. При необходимости привлечь сотрудника/помощника Исполнитель обязан обеспечить, чтобы такое лицо было связано обязанностью конфиденциальности и использовало данные только в рамках конкретной заявки.

4.5. При утрате телефона, взломе аккаунта, ошибочной отправке данных, подозрении на утечку или ином инциденте Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Оператора и принять меры по предотвращению дальнейшего распространения данных.

5. Качество юридической помощи

5.1. Исполнитель обязан консультировать Клиента только по вопросам, в которых обладает достаточной компетенцией, опытом и ресурсами.

5.2. Исполнитель обязан ясно объяснять Клиенту правовую позицию, риски, варианты действий, сроки, стоимость и границы оказываемой услуги.

5.3. Запрещается навязывать услуги, которые не имеют разумной перспективы пользы для Клиента, либо создавать у Клиента ложные ожидания.

5.4. При заключении договора с Клиентом Исполнитель обязан использовать понятные условия, фиксировать предмет, стоимость, сроки, объём работ и порядок взаимодействия.

5.5. Исполнитель обязан соблюдать деловой, уважительный и корректный стиль общения, не допускать давления, угроз, грубости, дискриминации и недобросовестных методов продаж.

6. Контроль качества и санкции

6.1. Оператор вправе анализировать статусы заявок, частоту взятия заявок, жалобы Клиентов, обратную связь, технические логи и иные сведения, необходимые для контроля качества.

6.2. При нарушениях Оператор вправе применить предупреждение, временное ограничение доступа, снижение приоритета показа заявок, отказ в продлении доступа, блокировку аккаунта или иные меры.

6.3. Грубые нарушения конфиденциальности, передача данных третьим лицам, спам, продажа контактов, обман Клиента или использование чужого аккаунта являются основанием для немедленной блокировки без компенсации оплаченного периода.

7. Подтверждение Исполнителя

7.1. Нажимая в MAX-боте или CRM кнопку «✅ Обязуюсь соблюдать правила работы с персональными данными» либо продолжая пользоваться Сервисом, Исполнитель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, принимает их и обязуется соблюдать.

7.2. Исполнитель понимает, что факт принятия Правил, дата, версия документа, идентификатор аккаунта и технические события могут фиксироваться Оператором в логах Сервиса.

Реквизиты Оператора