Документ онлайн

Претензия об уменьшении цены обычного товара с обнаруженным недостатком

Подготовьте претензию продавцу об уменьшении покупной цены обычного товара с обнаруженным недостатком в гарантийный период. Укажите одну выбранную вами сумму и собственные реквизиты для перечисления. Заполните анкету онлайн или скачайте бланк DOCX; для оценки спорного требования и проверки текста доступны услуги юриста.

Заполнить онлайн Скачать пустой бланк DOCX Обратиться к юристу

Сначала — применимость

Это ваш случай?

Личное требование покупателя от 18 лет к продавцу об уменьшении цены одного обычного непродовольственного товара в действующий гарантийный период. Сумму выбирает заявитель. Не для технически сложного товара, представительства, спора о причинах и расчёта ущерба.

Образец документа

Бланк для просмотра

Откройте образец, чтобы посмотреть разделы и условия перед заполнением.

Посмотреть бланк DOCX

Что будет на выходе

Что вы получите

Претензия об уменьшении покупной цены товара.docx

Пустой бланк заполняется самостоятельно. Онлайн-анкета переносит ответы в подготовленный шаблон. Перед использованием прочитайте итоговый текст целиком.

Перед стартом

Что подготовить

ФИО, дата рождения и адрес покупателя, телефон для согласования передачи. Паспортные данные не нужны.

Наименование и адрес действительного продавца. При покупке на маркетплейсе проверьте, кто указан продавцом.

Сведения о товаре и покупке, фактическая передача, гарантийные условия и даты с учётом продлений, дата обнаружения и описание недостатков.

Реально имеющиеся копии о покупке и гарантии, иные материалы; для уменьшения цены — выбранная сумма и собственные банковские реквизиты.

Порядок подготовки

01
Сверьте применимость: личная покупка обычного товара, действующая гарантия, недостаток не был оговорён, нет спора о его причинах.
02
Укажите покупателя и надлежащего адресата; перепишите факты покупки и гарантийные даты по исходным сведениям.
03
Опишите наблюдаемые недостатки и заполните применимые поля требования. Укажите только фактически прилагаемые копии.
04
Проверьте обзор, исправьте ответы при необходимости, сформируйте DOCX и прочитайте весь текст.
05
Подпишите претензию и направьте её с подтверждением содержания и даты предъявления. Передачу товара и дальнейшее исполнение документируйте отдельно.

До заполнения

Что проверить перед заполнением

Когда подходит претензия

Шаблон предназначен для личного обращения совершеннолетнего покупателя по одному обычному непродовольственному товару, приобретённому для личных нужд. Недостаток не был оговорён продавцом; гарантия действует при его обнаружении и составлении претензии. От имени покупателя документ подписывается лично.

Для технически сложного товара, представительства, прекращённой гарантии, уже возникшего спора о причинах недостатка или другого способа защиты нужна отдельная проверка и подходящий документ. Эти границы относятся к данному шаблону и не означают, что иных законных прав нет.

Что будет в документе

Онлайн-анкета переносит ваши сведения в DOCX и проверяет предусмотренные связи дат. Дата рождения используется для проверки взрослой модели и не включается в претензию. Сервис не удостоверяет факты покупки, подлинность гарантии, причины недостатка или полномочия адресата и не обещает удовлетворение требования. Чистый бланк позволяет заполнить тот же документ вручную.

Заполните анкету

Документ DOCX

Ответьте на вопросы по шагам. Ваши ответы попадут в документ; перед скачиванием их можно проверить и исправить.

После анкеты

Условия, которые стоит проверить отдельно

Раскройте только те темы, которые относятся к вашей ситуации.

Как указать сумму уменьшения

Сумму выбирает покупатель как размер своего требования. Анкета не определяет стоимость недостатка, соразмерность уменьшения, ущерб или результат экспертизы и не устанавливает причину недостатка.

По пункту 3 статьи 24 при требовании об уценке принимается цена товара на момент предъявления требования, а при его добровольном неудовлетворении — на момент вынесения судебного решения. Поэтому старая цена покупки не используется здесь как универсальная автоматическая база оценки. Сервис форматирует одну введённую сумму цифрами и прописью, не рассчитывая за вас спорный размер.

Срок исполнения и банковские реквизиты

Статья 22 предусматривает десять дней со дня предъявления требования. Дата создания файла не доказывает, что продавец его уже получил. Сохраните подтверждение содержания и даты предъявления.

Для перечисления используются собственный счёт покупателя, наименование банка, БИК и корреспондентский счёт. Скопируйте их из банковских реквизитов и сверьте перед направлением. Номер карты, CVV, пароли и доступ к банковскому приложению не нужны. Сервис не проверяет действительность и принадлежность счёта.

Что происходит с товаром

Эта претензия предусматривает уменьшение цены с сохранением товара у покупателя. Отказ от договора и возврат товара как другой способ защиты в неё не включаются.

Готовность предоставить товар для необходимой проверки качества не означает отказа от него. Время и порядок передачи согласуются отдельно с документированием состояния и комплектации.

Документы о покупке и приложения

Приложите только реально имеющиеся копии и материалы. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа по пункту 5 статьи 18. Если товар куплен через маркетплейс, проверьте действительного продавца: владелец площадки не становится им автоматически. Можно использовать предусмотренную площадкой возможность предъявления требования продавцу.

Как предъявить претензию и передать товар

Сохраните подписанную претензию, приложения и подтверждение даты и содержания её предъявления. Передачу товара оформляйте отдельным документом с описанием состояния и комплектации. Попросите заранее уведомить о проверке качества, чтобы участвовать в ней. Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, применимую доставку организует адресат за свой счёт по пункту 7 статьи 18; ровно 5 кг без крупногабаритности само по себе этого порога не превышает.

Что делать дальше

Прочитайте готовую претензию, сверьте факты и подпишите её лично. Приложите перечисленные копии. Направьте надлежащему адресату способом, позволяющим подтвердить содержание и дату предъявления; сохраните свой экземпляр и подтверждение. Передачу товара оформите отдельно. Срок исполнения зависит от предъявления требования, а не от даты создания файла.

Частые вопросы

Сервис сам рассчитывает сумму уменьшения?

Нет. Вы вводите одну положительную сумму как своё требование. Сервис не выполняет оценку дефекта, расчёт ущерба или вывод о соразмерности суммы.

Когда продавец должен исполнить требование?

По статье 22 — в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Сохраните подтверждение предъявления; дата в DOCX сама по себе его не заменяет.

Нужно вернуть товар продавцу?

При уменьшении цены товар остаётся у покупателя. Для необходимой проверки качества может потребоваться отдельно согласованная передача; отказ от договора этим шаблоном не заявляется.

Какие реквизиты нужны для перечисления?

Ваш банковский счёт, наименование банка, БИК и корреспондентский счёт. Получателем в документе указан тот же покупатель. Данные карты, коды доступа и CVV не запрашиваются.

Цена покупки автоматически определяет размер требования?

Нет. Пункт 3 статьи 24 устанавливает момент определения цены для требования об уценке. Соразмерность и спорный размер сервис не оценивает; фактически уплаченная цена отражается как сообщённый вами факт.

Можно использовать шаблон без кассового чека?

Да, отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа. Приложите другие имеющиеся подтверждения покупки и укажите её фактические обстоятельства.

Правовые источники

Роспотребнадзор — Закон о защите прав потребителей, редакция с изменениями, действующими с 01.10.2026 (проверено 2026-11-07)
ГК РФ статья 21 — совершеннолетие и личное осуществление прав (проверено 2026-11-07)

Сохраните удобный способ связи

Обратитесь к юристу или создайте документ в MAX

Сохраните чат с клиентским ботом портала, чтобы вернуться, когда понадобится помощь. Через бот можно обратиться к юристу, следить за заявкой или самостоятельно создать готовый документ.

Для помощи юриста опишите ситуацию в боте. Чтобы создать документ, запустите мини-приложение в боте, выберите нужный вид документа и ответьте на вопросы анкеты. Сервис сформирует документ по вашим данным — останется проверить и скачать готовый файл.

Открыть клиентского бота в MAX

Автоматическое заполнение работает с доступными шаблонами и не включает индивидуальную проверку юристом.