Образец для покупателя-потребителя, если недостаток обычного товара не был оговорён при продаже и обнаружен в период гарантии. Требование направляется продавцу и касается суммы, уплаченной за товар. Для технически сложных товаров действуют специальные условия возврата.
Документ онлайн
Претензия о возврате денег за товар с недостатком
Подготовьте претензию продавцу о возврате уплаченной суммы за обычный товар с недостатком, обнаруженным на гарантии. Скачайте бланк Word, заполните его онлайн, закажите составление или передайте претензию на проверку юристу.
Сначала — применимость
Это ваш случай?
Покупатель-потребитель обращается к продавцу обычного товара, если не оговорённый при продаже недостаток обнаружен в период гарантии. Шаблон требует только уплаченную сумму. Специальные сроки гарантии, кредит, технически сложные товары и вред требуют отдельной проверки.
Образец документа
Бланк для просмотра
Откройте образец, чтобы посмотреть разделы и условия перед заполнением.
Посмотреть бланк DOCXЧто будет на выходе
Что вы получите
- Претензия о возврате денег за товар с недостатком.docx
Пустой бланк заполняется самостоятельно. Онлайн-анкета переносит ответы в подготовленный шаблон. Перед использованием прочитайте итоговый текст целиком.
Перед стартом
Что подготовить
Наименование и адрес продавца, ФИО, адрес и контакт покупателя.
Товар, реквизиты покупки, даты покупки и передачи, уплаченная сумма.
Условия гарантии, дата обнаружения и описание недостатка.
Доказательства покупки, перечень прилагаемых копий и дата подписи.
Порядок подготовки
- 01
Сверьте, кто указан продавцом и относится ли товар к технически сложным.
- 02
Укажите условия гарантии и дату обнаружения недостатка.
- 03
Перенесите уплаченную сумму, опишите недостаток и выберите способ согласования передачи.
- 04
Скачайте, подпишите, приложите указанные копии и сохраните подтверждение предъявления продавцу.
До заполнения
Что проверить перед заполнением
Когда подходит претензия на возврат денег
Как указать гарантию и дату обнаружения
Если гарантия идёт от передачи и выражена в месяцах, внесите дату передачи и число месяцев. Если последний день прямо указан в документах, внесите эту дату. При сезонном товаре, установке или ином специальном начале гарантии сначала проверьте порядок её исчисления.
Заполните анкету
Документ DOCXОтветьте на вопросы по шагам. Ваши ответы попадут в документ; перед скачиванием их можно проверить и исправить.
После анкеты
Условия, которые стоит проверить отдельно
Раскройте только те темы, которые относятся к вашей ситуации.
Что указать, если кассовый чек потерялся
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не даёт продавцу основания отказать. Укажите, чем подтверждается покупка у этого продавца, например записью заказа и выпиской. Приложите имеющиеся копии.
С какого дня считать срок возврата
По статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления. Сохраните отметку о получении или иное подтверждение вручения. Дату подписи укажите отдельно.
Как передать товар и участвовать в проверке
По требованию продавца верните товар с недостатком за его счёт. В анкете можно запросить согласование передачи или вывоз с указанного адреса. Продавец принимает товар и при необходимости проверяет качество. При споре о причине недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт. Попросите сообщить время и место для участия.
Когда заказать претензию или юридическую проверку
Обратитесь за проверкой, если товар технически сложный, куплен в кредит, гарантия закончилась до обнаружения недостатка либо нужны дополнительные требования. Подготовьте условия покупки, гарантийные документы и ответ продавца.
Частые вопросы
Кому направить претензию?
Продавцу, у которого куплен товар. Сверьте реквизиты по заказу, чеку или договору.
Можно вернуть деньги без чека?
Отсутствие чека само по себе не основание для отказа. Укажите имеющиеся доказательства покупки.
Входит ли последний день гарантии в срок?
Да. Если по применимым правилам это последний день гарантии, укажите фактическую дату обнаружения и сохраните подтверждения.
Какой срок у продавца для возврата?
Десять дней со дня предъявления требования по статье 22. Сохраните подтверждение вручения.
Кто оплачивает возврат товара?
По требованию продавца товар с недостатком возвращают за его счёт. Согласуйте способ передачи.
Подходит ли форма для телефона или ноутбука?
Для товара из перечня технически сложных сначала проверьте специальные условия возврата по статье 18. Этот бланк рассчитан на обычный товар.
Правовые источники
- Закон РФ о защите прав потребителей, статья 18 (проверено 2026-11-12)
- Закон РФ о защите прав потребителей, статья 19 (проверено 2026-11-12)
- Закон РФ о защите прав потребителей, статья 22 (проверено 2026-11-12)
- Перечень технически сложных товаров № 924 (проверено 2026-11-12)
- Роспотребнадзор, возврат товара с недостатком (проверено 2026-11-12)
Сохраните удобный способ связи
Обратитесь к юристу или создайте документ в MAX
Сохраните чат с клиентским ботом портала, чтобы вернуться, когда понадобится помощь. Через бот можно обратиться к юристу, следить за заявкой или самостоятельно создать готовый документ.
Для помощи юриста опишите ситуацию в боте. Чтобы создать документ, запустите мини-приложение в боте, выберите нужный вид документа и ответьте на вопросы анкеты. Сервис сформирует документ по вашим данным — останется проверить и скачать готовый файл.
Открыть клиентского бота в MAX — новая вкладкаАвтоматическое заполнение работает с доступными шаблонами и не включает индивидуальную проверку юристом.